广丰区中医院智慧化医疗信息平台维保项目采购预算清单序号产品名称指标参数（不低于）数量单位预算单价预算汇总价1（一）服务内容本项目是对医院智慧化医疗信息平台信息系统的软硬件全方面的运维（包括业务系统软件、数据库软件、中间件、服务器虚拟化软件等）、院内接口（指维保清单软件间接口、仪器设备接口）和电子病历评级服务等多方面服务，工作内容要全面保障系统的正常运行，实现院内接口（指维保清单软件间接口、仪器设备接口）高效对接，以及相关网络安全软硬件服务（包括规则库升级、杀毒软件升级以及相关授权等），同时提供电子病历评级相关服务（包括评级资料准备、评级前评估论证、清单内系统改造等），相关信息系统培训等等。1、智慧医院运维服务对象清单详见附件：《广丰中医院智慧化医疗信息平台维保项目清单》2日常工作日常工作包括：a)业务系统及接口的运维各子系统及应用模块、为其他系统提供服务的各类接口、中间件技术服务；HIS运行的服务器、数据库环境以及与HIS相关的数据的维护。1．服务器技术维护2．数据维护3．业务系统软件日常维护4．系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、系统的优化、因误操作导致的数据错误维护等；5．系统突发事件的诊断、排除；6．因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能的开发工作；7．咨询服务。8．数据库数据清理。9．适应性和修正性维护10．运维总结。b)数据库运维1．数据库的转储与恢复；2．数据库安全性和完整性控制；3．数据库性能的检测与改善；4．数据库的重组和重构。c)运行环境的运维1．服务器的安全、性能检查2．服务器的数据备份工作，3．服务器的监控工作，4．服务器的相关日志操作，5．服务器的补丁修补、应用程序更新工作，6．服务器的隐患检查工作，7．不定时的相关工作，8．定期的管理密码更改工作d)网络安全方面现有防火墙、入侵防御、日志审计，堡垒机、杀毒、漏扫，安全管理平台等网络安全设备的维保及日常安全运维保障服务包含软件升级更新服务、产品保修服务、远程支持服务等。维保服务免费提供，如：1、网络安全硬件设备损坏提供配件更换，确保及时恢复正常运转，除人为、自然灾害原因造成的设备损坏。2、网络安全设备内的软件、规则库、服务授权以及杀毒软件升级更新，涉及到授权更新的至少提供1年的授权更新（根据实际需求，免费更换企业级杀毒软件，至少200终端授权）。3、派服务工程师到客户现场进行服务，协助客户完成网络安全相关工作。4、1年两次通过现场人工实施，辅之以安全基线工具，对客户的网络设备、主机、数据库、中间件等常见应用的安全策略配置进行科学、全面、认真地检查，输出专业的检查报告，使客户可以充分掌握当前IT设备的配置情况，了解潜在的IT设备、系统的配置隐患和安全风险。5、服务期内对于突发的网络安全事件在最短时间内做到应急响应，了解安全事件的基本现象，判断安全事件的原因，进行故障和事件的处理，提供已发生安全事件的事中、事后的取证、分析及提供解决方案等工作。安全事件包括：应用服务瘫痪问题、网络阻塞、DDoS攻击问题、服务器遭劫持问题、系统异常宕机问题、恶意入侵、黑客攻击问题、病毒爆发问题、内部安全事故。6、至少1年1次网络安全方面培训及应急演练。e)电子病历评级服务电子病历评级期间提供电子病历评级相关服务，包括相关资料准备、系统评估论证，并根据电子病历评级要求对维保系统进行改造满足最低电子病历评级4级要求。f)其他内容确保智慧化医疗信息平台稳定、高效运行的其他相关要求。3咨询工作信息建设咨询和安全建设咨询。4培训工作通过对系统各类用户的专业培训，可以帮助他们提高工作技能，减少人员的工作量，更加有效地对运维人员进行指导和信息资源的有效调配。5技术支撑a)为本项目指派专人进行对接维保维护，在签订的维保合同后，为本项目成立专门的维保团队，团队组织架构合理，供应商应派遣至少一位工程师专门对接服务，维保服务含现场和远程维保服务。b)专职的售后服务部门配备专门的售后员工，负责一周7天24小时接受来自各相关部门的售后服务申请，提供技术支持，紧急问题立即响应，其它不影响医院运营的05小时内响应。在远程无法解决的，需2小时内赶到现场进行现场及时解决。6应急响应系统运维应急响应是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，需要制定突发事件应急策略。（二）、技术要求*(1)本次招标为系统信息系统软硬件维保，包含免费提供院内服务、设备接口服务，电子病历评级服务以及维保系统满足电子病历最低4级要求的改造。投标人需具有软件开发及运维能力，应保证能为采购人提供及时、有效的技术支持，保障采购人软件系统能够正常运行；(投标人须作承诺并加盖公章)*(2)考虑本次项目除了对智慧医院进行维护外，还需要与医院的相关业务系统进行对接，实现数据交互的目标，投标人需要通过调研，全面掌握智慧医院的各功能集，并提供主要业务模块的数据库表结构说明(如挂号、门诊收费、药库、医嘱等)，以佐证可实现全院各业务系统中的临床数据、业务数据、财务数据等数据的互联互通、双向应用。(投标人须作承诺并加盖公章)*(3)技术保障：投标人承诺在运维过程中，有能力对维保的信息系统进行适应性的源代码调整，以满足医院业务开展需要。(投标人须作承诺并加盖公章)*(4)网络安全保障：投标人承诺在运维过程中，有能力对维保的信息系统及网络环境提供网络安全保障，满足网络安全等级保护的要求。(投标人须作承诺并加盖公章)*(4)信息资产统计：投标人根据对医院智慧医院的学习与了解，可以提供智慧医院系统建设现状分析及详细的系统功能清单。(投标人须作承诺并加盖公章)*(5)此项工作涉及部分数据属于保密数据，工作过程中必须严格按照国家保密工作规程操作，以保障对整个工作成果及接触到的相关工作资料进行保密。(投标人须作承诺并加盖公章)1项总计（元）